近日，卓越经理人举办了以“发现俱乐部-锦囊式组织经验萃取与应用”为主题的线上直播私享交流会。本次直播活动邀请了课程开发与经验萃取技术专家黄克老师，以及卓越经理人产品负责人彭颖悟老师。两位老师分享了组织如何从发现问题到“群智涌现”的组织经验萃取与应用，为大家带来了组织数字化学习的新玩法。

　　前半场由彭颖悟老师为大家带了一个群智涌现的组织经验萃取运营项目案例——发现俱乐部，后半场黄克老师给大家讲解了锦囊式课程开发的具体过程。下面，让我们先来解码发现俱乐部，看看如何运用数字化工具聚焦组织痛点，发现关键问题；共享组织智慧，发现成熟经验；打造组织网红IP，发现优秀人才。

　　某上市公司的零售业务线处于快速发展却面临整体战略、业务和人才转型的过程中。虽然过往拥有完善的培训体系，但面对新的培训需求与计划，行业内并无可参考借鉴的标准化且成熟的培训内容，需要重新开发贴合公司业务转型的培训内容体系。该组织在培训内容开发过程中，既找不到可以引用的直接经验，又无法准确识别并萃取“藏富于民”的内部经验。

　　面对重重困境，卓越经理人以平台建设和运营活动为载体，从问题众创、经验复制、人才培养以及机制建设四个方面为落脚点，为该上市公司提供了一套从发现问题到“群智涌现”的组织经验萃取与应用的数字化解决方法——发现俱乐部。

　　发现俱乐部各个要素之间相辅相成，形成一套完整的数字化生态运行系统。首先，平台的建设不仅为问题众创、经验复制提供了跨越时间与空间的整合工具，而且为整个项目提供了海量的数据。而最广泛的问题和最普适的经验可以从用户数据中精准地筛选和甄别出来，从而进一步构建精品化的系统课程体系。辅之以社交化运营活动和完善的机制建设，发现俱乐部可以实现持续的生态化自运转状态，从而助力新业务的人才培养和生态化培训体制建设。

　　针对万人级的组织经验萃取项目，如何串联并解决繁杂的“人、事、物”的核心逻辑关系是一个巨大的挑战。对此，发现俱乐部的整体顶层设计机制的建设与梳理成为至关重要的一步，它起到为项目运转保驾护航的作用。而对于项目中涉及的人与事，发现俱乐部将这个两个维度的内容划分了四个不同的层次，并针对不同阶段的工作任务匹配不同层次的专业人群，实现专业的人做专业的事，串联起整个庞大组织经验萃取的内在链接。同时，运营平台作为基底为项目实施提供载体，而运营活动的开展不断为该项目注入活力，使数字化平台持续“生态化”良性运营。

　　针对项目需求，发现俱乐部具体落地实施主要分成八个步骤，分别是运营机制的建设，人才画像建立，业务价值链梳理，人才培养及内容产出，内容标准化，具体场景实践与应用，日常运营，阶段性会员管理。

　　发现俱乐部的运营机制的制定是项目前期筹备的底层基石，主要围绕会员等级体系，会员积分体系，会员荣誉体系，会员活动体系等四个维度进行调研和设计，以此来保障平台运营和项目运转。

　　俱乐部人才画像的梳理建设不仅要对基础标准画像和会员素质模型进行梳理，而且需要对萃取师、内训师、话题专区版主等关键人才进行重点的梳理和培养。关键人才是推动发现俱乐部持续产出标准化普适性培训内容的主要抓手。比如，发现俱乐部的6P模型会针对内训师进行教学力、控制力、沟通力、设计力、内驱力、应用力等6个维度，进行人才画像的梳理以及评选与培养标准设计。

　　业务价值链梳理的最终目的是为了萃取的内容成果能够反哺业务，所以内容萃取的方向理应取源于业务的关键环节和关键场景中。为此，发现俱乐部会针对关键业务、痛点业务和新业务的流程、典型任务、关键挑战进行分析梳理，同时盘点组织内优秀人物对象，为后续经验萃取提供源泉。

　　发现俱乐部中成员可以在线社区自由提问，各抒己见，从发现问题到“群智涌现”的智慧分享，众人拾柴火焰高，群策群力，组织经验得以有效传播复制。其中，关键人才基于线上数据对重点突出的普遍问题进行答案管理，并进行高质量答案锦囊化，从知识众创到锦囊普适化，充分拓展知识分享的广度和深度。

　　基于平台数据，萃取师对高频词问题和答案进行优质内容的萃取，而内训师针对萃取内容进行结构化和精品化的课程开发与传播，从而进一步的实现知识与经验在组织内进行系统化地快速复制。

　　经过了持续的人才的培养与初步的产出，发现俱乐部将围绕着业务价值链和业务的优秀人物，在组织开展一些具体的项目，而这些项目也将是以培养人才的场景化实践和发挥价值的最佳时刻和机会。

　　在日常运营过程中，话题专区版主将对个人上传的零散的问答进行标签化管理，而萃取师或内训师将会对高频次的问题和答案进行专题化的锦囊式课程开发，辅之持续活动运营，维持数字化平台的日常运转。

　　在持续的平台与活动运营中，发现俱乐部将会基于各项数据指标对核心会员进行阶段性的会员激励，而普通会员也可以根据会员积分去兑换区兑换文创奖品，提高会员积极性，促进生态自运转。

　　总而言之，发现俱乐部通过借助平台、活动、机制三驾马车，基于数据分析，串联起组织经验萃取过程中人、事、物的核心逻辑关系，以业务价值链为牵引去提炼萃取可以反哺业务的标准化的优质内容，通过不断传播复制精品内容和成熟经验实现业务推动的最终目的。