“知识萃取”,对于不少人来说,这个词汇仍稍显陌生。然而,“知识萃取”未来或将重塑众多企业的经验传承之路,让容易流失的经验变成可持续积累的知识资产。5月26日,终身教育服务企业思维造物旗下的得到App在上线五周年之际,创始人罗振宇分享了“知识萃取”的三大“技术要领”。此外,得到团队向用户发布过去一年收获的“十个启发”,并在得到App正式上线》,向全社会公开包含“知识萃取”方法在内的“内部秘籍”。接下来,得到将面向更多企业提供“知识萃取”的服务方案。

　　5月26日,得到App的三位创始人罗振宇、脱不花和快刀青衣以及多位擅长“知识萃取”的得到老师,不仅在北京主会场做知识服务,也分头前往成都、广州、杭州、昆明、上海、深圳、武汉、西安、郑州九座城市的“得到学习中心”和得到高研院校区,进行“知识萃取”经验的线下分享和线上直播,活动全程在得到App进行直播。

　　企业如何把各岗位上的知识资产积累沉淀下来,并像其他资产一样科学管理、持续运营、保值增值?得到团队认为,解决这些问题的办法是“知识萃取”。

　　在以“我会对‘继任者’说什么”为主题的第35期“启发俱乐部”里,罗振宇首先谈到了“知识萃取”的三条重要“技术要领”:因人而来、因变而生、对继任者讲话。

　　“其中,‘知识萃取’最重要的一点,就是‘对继任者讲话’。一个人只有在对现有位置恋恋不舍的情绪下,在类似于‘白帝城托孤’的场景下,说干货、说真话的概率很大。”罗振宇在分享现场演示“知识萃取”技术——假设他自己辞职了,“继任者”已在路上甚至就坐在台下,他会和继任者嘱咐:“对未来,建议你要看得见那张图;对现在,建议你要看得清那串事;对世界,建议你要看得见那个人。”他分别从企业管理经验的角度,对上述三句话进行了解读。

　　对于已经走过五年的得到App,罗振宇对有件事情的认识越来越深刻,即一家企业,最重要的使命,不是增长,而是能嵌入到社会结构当中。这是更值得追求的目标。“我们一度被人骂得很厉害,说我们‘贩卖焦虑’。”罗振宇说,一开始是有愤怒的,但后来想明白了,是因为得到当时“德不配位”,作为一家公司太小,但名声很大。我们为社会创造的价值,还配不上我们已经获得的关注。

　　罗振宇也谈到了得到的愿景——成为一所全球领先的终身学习的学校,同时要把“用户”当成“校友”,这不仅靠线上,还需要真实的线下场景,因此,得到在过去一年派出中坚力量,在全国各地组建了十个线下学习中心,“要让‘得到校友’和校友活动,成为所在城市的一道风景,真正为校友提供一所‘永不毕业’的学校。”

　　得到App上线年以来,累计激活用户数达到4467万人,用户在得到站内不仅吸收知识,也在不断输出,用户写下的课程留言和知识城邦笔记字数达12亿字,相当于写出了24本大辞海。

　　5月26日,得到团队发布了《2021致得到同学的一封信》,向用户分享得到在过去一年收获的“十个启发”。比如,用产品思维做管理,只有当人人都以特定的产品,为自己的用户工作,而非为自己的权力和岗位工作的时候,才能从根本上防止系统性的僵化、提高工作绩效;坚定地做该做的事,用刚性的“架构”来屏蔽“应激反应”;为超级用户构建服务纵深;让每个岗位的目标变得单一且清晰;避免“竞争意识削弱竞争力”;向下一级写周报;从“关系”的角度重新理解教育;做“跨周期、跨文化、跨行业”的事等等。

　　据悉,得到团队每年均会发布一版《品控手册》并向全社会免费开源,至今已经迭代到第7个版本。526当日,得到App站内正式上线》,面向全行业开源。

　　该手册展示了得到自身开展“知识萃取”的阶段性成果,以“用锦囊写知识”的方式呈现,不仅包含“如何萃取一个组织里的知识”等具体内容,同时也公布了得到内部在新理念下的实践举措。比如,各部门推选自己的知识管家,由其主导各自部门的“知识萃取”,随时将员工头脑中的经验萃取成“知识资产”,用制度让“知识萃取”日常化。

　　企业为何要进行“知识萃取”?“华为任正非先生说过这样一句话:企业最大的浪费就是经验的浪费。”罗振宇曾表示,做事的经验也是一家组织的资产,即知识资产。知识资产有一个特点:很难积累,却很容易流失。往往是一个关键员工离开了,经验和知识也就不在了。

　　在经济快速发展的当下,企业在面对知识管理的难题时,如果仍然采用SOP即标准作业程序来应对,可能会在遭遇更为复杂的变量及知识后变得无能为力。“知识萃取”可以重塑企业经验的传承,让各岗位的经验积累沉淀成为知识资产。

　　此前,华为以自身企业经验为依托、首次官方授权的公开课程《华为的选择》已在得到App亮相,双方合作的《华为数字化转型必修课》也已上线。得到与此类大型知名企业的合作,更进一步地推动其在“知识萃取”方法、方案等方面的提升,也为“知识萃取”的建设性、实用性留下了注脚。

　　据悉,得到已先后向华为、腾讯等企业提供过多次“知识萃取”服务。接下来,得到还将面向更多企业提供“知识萃取”的服务方案,帮助更多企业积累、运营、增值知识资产。

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