在现代企业中，复盘已经成为员工广泛学习的技能之一。它不仅是一种行之有效的组织学习机制，还是一种知识萃取与管理方法。

　　如果应用得当，复盘可以让操作者快速总结经验教训，提升能力，改正错误。但值得注意的是，虽然复盘的基本逻辑并不复杂，偶尔做一次复盘也不难，但要想做到位却并不容易。

　　第一，历史是发展的。当你或团队在复盘时，认真地进行了系统性、深入性的分析，找到了导致某个亮点或不足的根本原因，但同样的做法不一定适用于未来的场景。

　　第二，个体能力不一。从过去经历中学到可以指导未来行动的理论，需要历经三重思维转变：一是“由表及里”，通过深入反思，找到亮点和不足的真正成因或关键要素；二是“举一反三”，由具体到一般，由过去到未来，提炼出适用于类似场景的经验；三是“学以致用”“知行合一”，不断改正复盘中发现的错误，固化、传承成功的经验。毫无疑问，以上三点对于大部分人来说，相对困难。

　　第三，提炼的精度。因为每个人站位、视野、动机、思维、能力不同，所以复盘提炼出的经验必然参差不齐。有的人通过复盘萃取出的经验可能精准，有的则可能大而不当，过于抽象和空洞。

　　第四，表述的困难。学到的知识往往是隐性的，难以被清晰表述出来，正所谓“只可意会不可言传”。如果不经过刻意训练或增加相应的辅助工具，萃取的经验很可能因为表述不当而难以推广及应用。

　　那么，如何有效地从复盘中萃取知识？一方面，需要个人在复盘过程中保持审慎、科学的态度，提升自我能力，创造有利条件；另一方面，必须依靠团队。例如，实践证明，开设“复盘分享与知识萃取专题研讨班”（以下简称“复盘专班”），是促进知识共享，汇集众智，梳理形成最佳实践，提高业务规范度的有效方法。

　　1. 确定主题复盘专班由业务部门发起，应由他们根据业务的实际需要，确定研讨的主题。一般而言，业务议题与参加研讨的学员密切相关，是对其业绩有直接影响的关键环节。这样既可以激发学员的热情，也便于后续的应用转化。

　　2. 甄选学员高质量的研讨需要精心筛选参与者。实践经验表明，如果没有业务高手，或者参与者思维力弱，捋不清思路、把握不住重点，不愿意倾听他人看法，就很难取得研讨成果。

　　3. 准备充足参与者应该认真准备，包括对自己项目进行复盘，总结自己的经验教训，厘清难点、困惑和挑战；组织者要提前规划好研讨主题，明确典型场景与案例，辅导参与者做好项目复盘，督促其完成参与活动之前的各项准备工作。如有可能，提前分发学员的复盘报告和总结材料，以供学习。

　　《荀子·强国》篇曾说：“刑范正，金锡美，工冶巧，火齐得，剖刑而莫邪已。”意思是说，想要铸造出与“干将莫邪”类似的宝剑，除了有明确的模具，准备适合的材料，还要有正确的工序，并把握火候。

　　同理，在精心准备之后，有相同或类似项目与业务实践的一群人要聚在一起，进行2~3天的集体交流与研讨、共创。确定主题是“刑范”，甄选学员是“金锡”，提前精心准备以及设计集体研讨环节，则是复盘专班能否萃取出高质量研讨成果的“工冶”和“火齐”。

　　资料来源：《知识炼金术：知识萃取和运营的策略与实务》，邱昭良、王谋著，机械工业出版社，2019

　　1. 复盘交流对于研讨会来说，参与者之间的相互交流是重要的学习途径之一，可以实现信息同步，提升研讨效果。因此，第一阶段的研讨要留出充足的时间。过程可以分为两大步骤：一是组织全体参与者共同切磋重点项目或典型案例的复盘报告；二是安排同步发表的环节，让学员分组进行各自复盘的分享、交流。

　　2. 团队共创在信息同步的基础上，第二阶段的重点是团队共创。换言之，结合大家在工作中的实际难题或关键环节，让学员分成若干小组进行研讨，或者通过世界咖啡会谈，整合大量不同的想法，促进共识。

　　3. 汇报点评最后一个阶段，让各个小组汇报研讨结果，组织所有参与者共同讨论，对其补充、质疑或辩论，并邀请相关专家点评。

　　众所周知，学习的价值在于推动实践。经由上述过程萃取出的知识，来自实践，也要应用于实践。如果只是研讨出一些成果，却不加应用，学习项目是没有价值的。因此，复盘专班后续要开展三方面的跟进工作。

　　1. 打磨优化为了慎重起见，集体研讨出来的成果可由业务部门的专家进一步打磨，包括局部调整、补充、精细化等。

　　2. 立体应用萃取的知识成果可应用在三个方面：一是分发给参训学员，帮助他们更好地开展后续工作；二是将一些最佳实践作为制度或规范，改进部门的业务流程；三是提炼、开发一些核心诀窍和关键点，形成微课，用于后续的员工培训。

　　3. 评估改善每一期的复盘专班在中期阶段结束后，企业培训部门负责的同事需要和业务部门、导师、相关人员一起复盘，总结复盘专班设计和实施的经验教训，提出改进建议。同时，在整个项目推进一段时间后，负责同事需要和业务部门领导、部分参训学员会晤，了解情况，评估成果，及时调整后续行动计划，打造一个持续改进的闭环。

　　通过复盘专班，学员全程的参与度大幅提高，课堂上会积极主动地交流，有些小组的共创研讨甚至会持续到深夜或次日凌晨。

　　复盘专班的组织与实施看似不复杂，但要想切实做出效果，需掌握四个关键要素。

　　第一，业务部门参与或主导。无论是选择主题、确定人员，还是时间投入、专家评审等都离不开业务部门。如果只靠企业培训部门，复盘专班几乎组织不起来，效果也难以保证。

　　第二，选对人。因为复盘专班是一个通过团队研讨来进行知识创造的方法，人又是隐性知识的能动载体，所以选对人是成败的关键。选人时，不仅要谨慎甄别参与者，也要明确赞助人、引导师和业务专家。这里提供筛选学员的四点标准：

　　第三，学员事前扎实地复盘。在实际操作中，复盘专班的参与者多是业务专家，日常工作繁忙，往往没有时间认真梳理自己的项目，未受过专门的复盘培训。他们即使抽出时间复盘，也会遇到很多挑战和误区，导致复盘效果不佳。如果再不事先准备，分享时也会凌乱不堪、挂一漏万，将严重影响研讨质量。

　　因此，若想事半功倍，让参与者在事前扎扎实实地复盘必不可少，具体方式包括复盘培训、视频或电话会议指导等。

　　第四，研讨质量至关重要。彼得·圣吉曾说：“有时候，团队中每个人的智商都在120以上，团队整体表现出的智商却不到60！”与之类似，参与复盘专班的可能都是一流业务高手，但研讨过程、成果总是差强人意。实践证明，选对了人也不一定出好结果，团队研讨的质量同样重要。这里提供提质增效的四个要点：

　　1.参与者要具备系统思考能力，能站在全局与整体视角，透过现象看见本质，以发展、变化、相互联系的眼光动态思考。

　　2.参与者要具备知识萃取能力，从过往工作中提炼出一些行之有效的经营与管理规则。既不能“就事论事”，把过去的做法简单平移到未来，也不能过于抽象、空洞，全篇“正确的废线.参与者要具备开放的心态，兼顾主张与探询的能力，信任、接纳、欣赏同事，顺利进行集体深度会谈。

　　4.各小组需配备一位导师，他/她不仅要具备丰富且熟练的团队引导技巧，更要了解业务，能够秉承中立的心态营造氛围，激励大家参与并思考。同时，导师要能应对各种尖锐或微妙的研讨局面。

　　第一，项目复盘。参与复盘专班的学员大多已有某一类项目经历，他们参与复盘专班的首个举措就是对自己的项目复盘，从自身的经历中学习。在这一环节中，企业培训单位可以面向学员开展有针对性的教练指导。

　　。个人的项目经历是有限的，复盘专班在学员间架起了沟通的桥梁，方便大家了解其他类似项目的运作状况及经验教训，有助于开拓视野，打破思维定势。学员也会在分享中相互切磋、探讨，学习他人经验，并将其与自己的经验对比、联系、分析差异、归纳总结等。可以说，每个人的大脑都在进行“知识创造”活动。

　　。小组成员通过研讨和跨小组的交流，就业务操作过程中的关键要点集思广益，萃取、提炼形成标准操作流程（SOP）。相对于单次活动或单个项目的复盘，复盘分享与知识研讨具有更大的样本量，参与者更多元化，每个人都带着不同的视角及见解，有助于激发集体智慧。

　　导。考虑到学员能力、研讨质量、小组搭配的局限性，业务部门应聘请经验更丰富的专家实时点评，严格把关研讨成果的质量，激发学员的创新思维。

　　《知识炼金术：知识萃取和运营的艺术与实务》，邱昭良、王谋著，机械工业出版社，2019返回搜狐，查看更多责任编辑：