近日，上海市道路运输事业发展中心相关负责人、申程出行平台负责人、出租汽车企业代表共同做客上海交通广播《有请发言人》节目，听取并针对乘客、司机反馈的问题进行回应。

　　9月份，申程出行平台已完成了基础配置和测试，目前正在更新、审核阶段，预计将在10月中下旬在司机端App版本更新过程中向广大的哥的姐亮相。

　　申程出行上线一年时间，确实有很多需要持续改进和优化的地方，接下来会抓紧时间做进一步的优化，来提高定位的精准度。

　　申程出行平台前期推出了不少的奖励措施，为防止“恶意事件”的发生，订单完成以后通常需要一周的时间来做风险控制，风险控制过关后，才能发放奖励。申程出行平台预计年内就会把7天结账周期变更为1天，目前已在开发部署过程中。

　　绝大多数乘客对出租行业、对司机都是比较理解和支持的，但也免不了部分乘客会有一些特殊需求或者情绪问题，在没有与司机联系沟通的情况下，乘客自主取消定单。

　　对此，平台方面也会进行侦测，定期进行数据分析，给到司机一定的提示。司机如果觉得判罚有问题，可以通过客服电话进行申诉，也可以到线下网点进行申诉。如果核实下来，司机确实是被误解的，那么被扣的服务分也会还回去。

　　派单距离是一个动态的过程，绝大多数是在1.5公里范围之内，但如果1.5公里范围之内没有车或没有司机应答的线公里。郊区或者在一些平峰时段订单比较稀疏的时候，还可能会出现2.5公里或者3公里。

　　接下来，平台会根据司机的一些反馈以及运营当中的一些数据积累来作出相应调整，将在司机自主调整订单半径功能上做优化，给司机以更多的选择权。

　　作为上海市出租车统一平台，申程出行于2020年9月28日上线。历时一年时间，平台已汇聚超过5.2万名出租车驾驶员，覆盖全上海所有出租车企业。累计注册用户数也突破200万人，累计服务里程可绕地球2450余圈，乘客好评率达97%。

　　作为全国第一个推出“一键叫车”功能的出行平台，申程出行App内“免打字”、“免输入终点”等操作体验，给不擅长操作智能手机软件的中老年市民带来便利，让银发一族也可以快速上手，享受移动互联网发展的“数字红利”。

　　为了更好地帮助上海的老年人群能够快速掌握、习惯“一键叫车”的使用，申程出行还在过去的一年时间内，与上海超过20个街道、镇建立合作关系，累计开办了超过50场线下“银发族智惠出行课堂”、“一键叫车市民体验日”等活动。在面对面的沟通、手把手的辅导下，进一步帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　9月底，申程出行还与上海电信建立了战略合作关系，双方正尝试将上海多个有临时停车、接电、避雨等条件的公共电话亭，也改造为支持一键叫车的“驿站”，活化路边话亭资源，探索提供更多迎合中老年市民使用习惯的新型场景的服务。

　　在司机端层面，申程出行更加关心出租车驾驶员群体、企业乃至整个行业的发展健康。通过建立司机代表团制度，申程出行工作人员持续收集驾驶员群体的建议意见，针对他们的迫切需求，推出更多服务和项目，并不断用软性服务来激发驾驶员在线黏性，提升驾驶员群体的职业幸福感。在上海市道路运输管理局、道路运输事业发展中心的支持关心下，申程出行已开设了两家线下服务门店（宝山区江杨南路1685号E栋、闵行区曙光路151号），提供包括业务咨询、平台活动解答、个人信息修改等门店服务项目，同时集就餐、如厕、充电、休息、维修于一体，打造为全上海出租车驾驶员提供综合服务的“温馨港湾”。

　　未来，申程出行还将考虑与更多企事业单位开展合作，为驾驶员带来更多福利和关怀，比如与三级医院合作，为上海出租车驾驶员提供公益义诊、免费体检等合作项目等，不断拓宽应用场景和服务维度，更好的为广大市民提供出行服务。